Tieto obchodné podmienky boli platné do 01.07.2024. 

Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti vznikajúce z uzavretého obchodného
vzťahu v internetovom obchode www.deramax.shop medzi predávajúcim MH PRODUKT s.r.o.,
Vajanského 1416/1, 909 01 Skalica, IČO: 52043126, DIČ: 2120892862, IČ DPH: SK2120892862
mobil: 0910942987, email: info@deramax.shop a zákazníkom. Nakupovanie tovaru v
internetovom obchode www.deramax.shop môžu uskutočniť právnické, fyzické osoby podnikatelia
a spotrebitelia (ďalej aj zákazník) za predpokladu dodržania nižšie uvedených pravidiel.

Objednávka

Zákazník objednáva výrobky a služby predávajúceho prostredníctvom obchodného systému
www.deramax.shop.
Takto vykonaná objednávka je pri vykonaní objednávky spotrebiteľom v súlade so Zákonom o
ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na
diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a
doplnení niektorých zákonov č. 102/2014 Z.z. chápaná ako zmluva uzavieraná na diaľku. V prípade
uskutočnenia objednávky právnickou osobou a fyzickou osobou podnikateľom, riadi sa nákup
ustanoveniami Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v znení neskorších doplnkov a predpisov.
Pri každej objednávke prostredníctvom obchodného systému spotrebiteľ uvádza meno a priezvisko,
poštovú a fakturačnú adresu, e-mail a telefónne číslo; fyzická a právnická osoba podnikateľ aj IČO,
DIČ, IČ DPH; názov tovaru, popis tovaru, počet kusov, dátum vystavenia objednávky, zvolí si
platobné a prepravné podmienky.
Po doručení objednávky bude táto objednávka zaevidovaná v systéme predávajúceho a zároveň
zákazníkovi odoslaný email s potvrdením o prijatí objednávky.
Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku v prípade že tovar nieje možné dodať z
dôvodu jeho vypredania, alebo nedostupnosti u výrobcov a distribútorov.

Cena, platobné podmienky a prepravné náklady

Cena produktu je stanovená cenníkom predávajúceho. Platná cena produktu je vždy uvedená pri
produkte a zákazník sa s ňou oboznamuje pred vložením produktu do "košíka" a odoslaním
objednávky.
Spotrebiteľ uhrádza platbu dobierkou, alebo prevodom/vkladom na účet predávajúceho, alebo
platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány ComGate a.s..
Právnická, alebo fyzická osoba podnikateľ uhrádza platbu dobierkou, alebo prevodom/vkladom na
účet predávajúceho, alebo platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány ComGate a.s..
Pri zvolení spôsobu platby "dobierka" platí zákazník pri doručení produktu cenu za produkt +
prepravné náklady a cenu za službu "dobierka". Pri zvolení platby prevodom/vkladom na účet,
alebo platba kartou platí zákazník cenu za produkt + prepravné náklady vopred na účet
predávajúceho. V prípade že predávajúci poskytuje k produktu objednanému zákazníkom dopravu
zdarma, platí zákazník cenu za produkt a v prípade zvolenia platby na dobierku, cenu za službu
"dobierka". Ak zákazník objednáva súčasne produkt u ktorého poskytuje predajca dopravu zdarma
a produkt u ktorého je doprava spoplatnená, hradí zákazník prepravné náklady vo výške
prislúchajúcej prepravným nákladom produktu, u ktorého je doprava spoplatnená.
Spôsob dopravy a platby (ďalej len náklady na doručenie) si volí zákazník sám cez formulár
objednávky v e-shope alebo pri inom spôsobe komunikácie. Zásielky sú doručované prepravnou
spoločnosťou Slovak Parcel Service s.r.o. (SPS), alebo Slovenskou poštou a.s., alebo Packeta
Slovakia s.r.o. – cena je stanovená podľa cenníka prepravcu, nezávisí od vzdialenosti ale od
hmotnosti zásielky. Aktuálna ponuka prepravných spoločností je vždy zobrazená v Nákupnom
košíku eshopu. Náklady na doručenie sú vždy oznámené zákazníkovi pri uzatváraní objednávky,
pred odoslaním objednávky a sú platné pre doručenie na území Slovenskej republiky. V prípade ak
zákazník uvedie v objednávke doručovaciu adresu mimo územia Slovenskej republiky, budú
náklady na doručenie vyrátané individuálne a zákazníkovi oznámené pred odoslaním zásielky.
Prevádzkovateľ internetového obchodu si vyhradzuje právo v odôvodnených prípadoch žiadať od
zákazníka úhradu objednávky vopred prevodom na účet, bez ohľadu na to aký spôsob platby si
zákazník v objednávke zvolil (napr. ak si zákazník neprevzal predchádzajúcu zásielku, alebo
uviedol doručovaciu adresu mimo územia Slovenskej republiky). V takom prípade predávajúci
kontaktuje zákazníka pre odsúhlasenie spôsobu úhrady objednávky.
V prípade výberu úhrady objednávky spôsobom vopred prevodom/vkladom na účet, alebo platba
kartou je objednávka považovaná za uhradenú až momentom pripísania sumy objednávky v plnej
výške na účet predávajúceho, nie momentom zadania príkazu na úhradu. Pri výbere spôsobu úhrady
objednávky vopred prevodom/vkladom na účet, alebo platba kartou je zásielka odoslaná až po
uhradení objednávky v plnej výške. Pri úhrade objednávky spôsobom vopred prevodom/vkladom na
účet, alebo platba kartou, je tovar zákazníkovi rezervovaný 24 hodín od prijatia objednávky.
Pri preberaní produktu od prepravnej spoločnosti, odporúčame zákazníkovi skontrolovať si fyzickú
neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená a zničená,
odporúčame zákazníkovi aby zásielku nepreberal a spísal so zasielateľskou spoločnosťou Zápis o
škode na zásielke. Následne odporúčame o neprevzatí poškodenej zásielky informovať
predávajúceho. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie produktu pri
prevzatí viditeľne poškodenej zásielky, nemôžu byť zo strany predávajúceho akceptované.
Zákazník nadobúda vlastnícke práva k produktom až uhradením plnej ceny a ďalších peňažných
čiastok dohodnutých v kúpnej zmluve na diaľku na účet predávajúceho. Do doby prechodu
vlastníckych práv z predávajúceho na zákazníka, ktorý má produkt v držbe, má zákazník všetky
povinnosti uschovateľa veci.
Predávajúci je oprávnený požadovať splnenie záväzkov, najmä uhradenie ceny za produkty a
služby, a to bez ohľadu na to, že vlastníctvo k produktu a služby ešte neprešlo na zákazníka.
Nebezpečenstvo škody na produktoch prechádza na zákazníka momentom prevzatia zákazníkom
alebo jeho splnomocnencom.

Dodacie lehoty

Predávajúci dodá zákazníkovi tovar v lehote najneskôr do 30 dní. Tovar však spravidla expedujeme
do 2 pracovných dní od dátumu potvrdenia objednávky, alebo prijatia platby v prípade úhrady
objednávky vopred prevodom/vkladom na účet, alebo platobnou kartou prostredníctvom platobnej
brány ComGate Payments, a.s.. O presnom dni expedície a termíne dodania tovaru je zákazník
informovaný emailom. V prípade že si zákazník zvolil úhradu objednávky vopred
prevodom/vkladom na účet, alebo platobnou kartou, dodá predávajúci zákazníkovi tovar až po
prijatí sumy objednávky na účet predávajúceho. Vo výnimočných prípadoch, keď niektoré druhy
tovaru nie sú skladom a nie sú k dispozícii ani u výrobcov a dovozcov môže byť lehota expedície
dlhšia.

Nevyzdvihnutie objednanej zásielky

Pri nevyzdvihnutí objednanej zásielky, tovaru ktorý je predmetom kúpnej zmluvy vzniknutej na
základe objednávky zákazníka v internetovom obchode www.deramax.shop, je predávajúci
oprávnený požadovať po zákazníkovi náhradu škody vo výške nutne vynaložených nákladov
súvisiacich s plnením z právoplatne vzniknutej kúpnej zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u predávajúceho v listinnej podobe alebo
v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči. Spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť
od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak
predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa § 3 ods. 1 písm. h Zák.č. 102/2014
Z.z.. Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi informácie určené zákonom až dodatočne, najneskôr
však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, lehota na odstúpenie od
zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď predávajúci dodatočne splnil informačnú povinnosť. Ak
predávajúci neposkytol spotrebiteľovi informácie určené zákonom ani v dodatočnej lehote, lehota
na odstúpenie od zmluvy uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa začatia plynutia lehoty na
odstúpenie od zmluvy. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ,
alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru,
alebo ak sa a) tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom
prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov,
alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu, alebo posledného kusu, c) tovar dodáva
opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru. Spotrebiteľ
môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na
odstúpenie od zmluvy. Odstúpením spotrebiteľa od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje.
Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stránke predajcu.
Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia
o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy
alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a
poplatkov. Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ
výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný
predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si
zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Pri
odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, predávajúci nie je povinný vrátiť
spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže
zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo
prostredníctvom ním poverenej osoby. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa
odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej
predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne
alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota na odoslanie tovaru sa považuje za zachovanú,
ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Pri odstúpení od zmluvy
znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej
predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo
ak si nesplnil povinnosť podľa § 3 ods. 1 písm. i Zák.č. 102/2014 Z.z.. Spotrebiteľ zodpovedá len za
zníženie hodnoty tovaru ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad
rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (napr. poškodenie,
pozmenenie, opotrebenie, znečistenie, nekompletný tovar). Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie
hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od
zmluvy podľa § 3 ods.1 písm. h Zák.č. 102/2014 Z.z.. Predávajúci MH PRODUKT s.r.o.,
Vajanského 1416/1, 909 01 Skalica, IČO: 52043126, DIČ: 2120892862, IČ DPH: SK2120892862
tovar ktorý je predmetom odstúpenia od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku nikdy nevyzdvihuje
osobne, ani prostredníctvom ním poverenej osoby. Tovar ktorý je predmetom odstúpenia od kúpnej
zmluvy je potrebné odoslať na adresu predávajúceho MH PRODUKT s.r.o., Vajanského 1416/1,
909 01 Skalica. Náklady na vrátenie tovaru, zakúpenému v internetovom obchode
www.deramax.shop, predávajúcemu znáša spotrebiteľ. Spotrebiteľ znáša aj náklady na vrátenie
tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je
a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a
spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na
odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu,
ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie
od zmluvy,
c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na
mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany
zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s
iným tovarom,
g) predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich
dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré
predávajúci nemôže ovplyvniť,
h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho;
to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako
náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy
predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,
i) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo
počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
j) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh
nedodávaných v ochrannom obale,
k) poskytnutie ubytovacích služieb na iný ako ubytovací účel, preprava tovaru, nájom automobilov,
poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci
voľného času a podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase
alebo v dohodnutej lehote,
l) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo
s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že
vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so
zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil. Od spotrebiteľa nie je možné požadovať žiadne náklady
alebo iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy okrem úhrady nákladov a platieb
uvedených v § 9 ods. 3 a § 10 ods. 3 Zák.č. 102/2014 Z.z. a ceny za službu, ak je predmetom
zmluvy poskytnutie služby a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby. Právo na vydanie
bezdôvodného obohatenia nie je tým dotknuté. Produkt sa nevracia na dobierku. Takto zaslaný
produkt nebude prijatý a vracia sa späť odosielateľovi. Odporúčame zásielku poistiť.
Kupujúci má právo na odstúpenie od zmluvy vo všetkých prípadoch ustanovených platnými
zákonmi SR. Ustanovenia § 7 Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru
alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo
prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov výslovne
neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) Zákona č.
250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o
priestupkoch v znení neskorších predpisov. V tomto prípade sa nákup riadi ustanoveniami
Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v znení neskorších doplnkov a predpisov.

INFORMÁCIE O OCHRANE A SPRACÚVANÍ OSOBNÝCH ÚDAJOV

Prevádzkovateľ internetového obchodu (predávajúci) MH PRODUKT s.r.o., Vajanského 1416/1,
909 01 Skalica, IČO: 52043126, DIČ: 2120892862, IČ DPH: SK2120892862 mobil: 0910942987,
email: info@deramax.shop kladie dôraz najmä na seriózne vybavovanie Vašich objednávok a
ochranu osobných údajov poskytnutých pri objednávaní. Pre maximálnu bezpečnosť transakcií
spojených s objednávacím procesom a jeho vybavovaním, ako aj doručovaním tovaru boli v súlade
s nariadením Európskeho parlamentu a Rady č. (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri
spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“) a v zmysle
Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov
prijaté opatrenia k ochrane údajov poskytnutých v objednávacom procese a ochrane Vášho
súkromia s prihliadnutím na komfort doručovania tovaru a bezpečnosť jeho uhradenia.
Z toho dôvodu boli prijaté opatrenia s ktorými je zákazník oboznámený v obchodných
podmienkach v nasledovnom znení:
1. Zmluvné strany sa dohodli, že zákazník v prípade, že je spotrebiteľom, oznámi predávajúcemu
svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane ulice, čísla domu, obce a PSČ, číslo
telefónu a e-mailovú adresu.
2. Zákazník resp. dotknutá osoba poskytuje osobné údaje predávajúcemu dobrovoľne za účelom
splnenia jeho povinností vyplývajúcich z kúpnej zmluvy a ďalšej komunikácie s ním. Bez ich
poskytnutia predávajúci nemôže riadne plniť zmluvu so zákazníkom a preto ju nebude možné so
zákazníkom ani uzavrieť. Účelom spracúvania týchto osobných údajov je vystavenie daňového
dokladu, predzmluvné vzťahy, identifikácia zákazníka, potvrdenie objednávky a to telefonicky
alebo prostredníctvom elektronickej pošty, doručenie tovaru, registrácia v internetovom obchode
www.deramax.shop.
3. Zákazník čestne prehlasuje, že dáva súhlas v zmysle Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných
údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, aby predávajúci vo
svojich informačných systémoch v manuálnej aj automatizovanej forme spracúval a uschovával
jeho osobné údaje v rozsahu podľa odstavca 1. tejto Informácie o ochrane a spracúvaní osobných
údajov a to na účely uvedené v odstavci 2. tejto Informácie o ochrane a spracúvaní osobných
údajov. Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi zákazníka zaobchádzať a nakladať
v súlade s platnými právnymi predpismi SR. Prevádzkovateľ uchováva osobné údaje po dobu, ktorú
mu ukladajú platné právne predpisy SR. Zákazník má v zmysle Druhej hlavy Zákona
č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení
neskorších predpisov právo požadovať od prevádzkovateľa prístup k osobným údajom ktoré
sa ho týkajú, má právo na opravu osobných údajov, má právo na vymazanie a obmedzenie
spracúvania osobných údajov, má právo namietať spracúvanie osobných údajov, ako aj právo na
prenosnosť osobných údajov, právo kedykoľvek svoj súhlas odvolať, právo podať návrh na začatie
konania podľa § 100 Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení
niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Prevádzkovateľ je povinný poskytnúť dotknutej
osobe informácie o opatreniach, ktoré sa prijali na základe jej žiadosti, do jedného mesiaca od
doručenia žiadosti. Uvedenú lehotu môže prevádzkovateľ v odôvodnených prípadoch s ohľadom na
komplexnosť a počet žiadostí predĺžiť o ďalšie dva mesiace, a to aj opakovane. Prevádzkovateľ je
povinný informovať o každom takom predĺžení dotknutú osobu do jedného mesiaca od doručenia
žiadosti spolu s dôvodmi predĺženia lehoty. Ak dotknutá osoba podala žiadosť v elektronickej
podobe, prevádzkovateľ poskytne informácie v elektronickej podobe, ak dotknutá osoba
nepožiadala o poskytnutie informácie iným spôsobom.
4. Prevádzkovateľ vyhlasuje, že v súlade so Zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a
o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov bude získavať osobné údaje
výlučne na účely uvedené v odseku 2. tejto informácie o ochrane a spracúvaní osobných údajov.
5. Prevádzkovateľ vyhlasuje, že v súlade so Zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a
o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov zabezpečí, aby sa osobné
údaje spracúvali a využívali výlučne spôsobom, ktorý zodpovedá účelu, na ktorý boli zhromaždené.
6. Prevádzkovateľ vyhlasuje, že v súlade so Zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a
o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov bude spracúvať osobné údaje
v súlade s dobrými mravmi a bude konať spôsobom, ktorý neodporuje Zákonu č. 18/2018 Z.z. o
ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
ani iným všeobecne záväzným právnym predpisom a ani ich nebude obchádzať.
7. Zákazník má právo získať od prevádzkovateľa potvrdenie o tom, či sa spracúvajú osobné údaje,
ktoré sa jej týkajú. Ak prevádzkovateľ takéto osobné údaje spracúva, dotknutá osoba má právo
získať prístup k týmto osobným údajom a informácie o
a) účele spracúvania osobných údajov,
b) kategórii spracúvaných osobných údajov,
c) identifikácii príjemcu alebo o kategórii príjemcu, ktorému boli alebo majú byť osobné údaje
poskytnuté, najmä o príjemcovi v tretej krajine alebo o medzinárodnej organizácii, ak je to možné,
d) dobe uchovávania osobných údajov; ak to nie je možné, informáciu o kritériách jej určenia,
e) práve požadovať od prevádzkovateľa opravu osobných údajov týkajúcich sa dotknutej osoby, ich
vymazanie alebo obmedzenie ich spracúvania, alebo o práve namietať spracúvanie osobných
údajov,
f) práve podať návrh na začatie konania podľa § 100 Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných
údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
g) zdroji osobných údajov, ak sa osobné údaje nezískali od dotknutej osoby,
h) existencii automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania podľa § 28 ods. 1
a 4 Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v
znení neskorších predpisov; v týchto prípadoch poskytne prevádzkovateľ dotknutej osobe
informácie najmä o použitom postupe, ako aj o význame a predpokladaných dôsledkoch takého
spracúvania osobných údajov pre dotknutú osobu.
Zákazník má právo byť informovaný o primeraných zárukách týkajúcich sa prenosu podľa § 48 ods.
2 až 4 Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v
znení neskorších predpisov, ak sa osobné údaje prenášajú do tretej krajiny alebo medzinárodnej
organizácii.
Prevádzkovateľ je povinný poskytnúť zákazníkovi jeho osobné údaje, ktoré spracúva. Za
opakované poskytnutie osobných údajov, o ktoré dotknutá osoba požiada, môže prevádzkovateľ
účtovať primeraný poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom. Prevádzkovateľ je povinný
poskytnúť osobné údaje dotknutej osobe spôsobom podľa jej požiadavky.
Právo získať osobné údaje nesmie mať nepriaznivé dôsledky na práva iných fyzických osôb.
8. Právo na opravu osobných údajov
Zákazník má právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu opravil nesprávne osobné
údaje, ktoré sa ho týkajú. So zreteľom na účel spracúvania osobných údajov má zákazník právo na
doplnenie neúplných osobných údajov.
9. Právo na výmaz osobných údajov
(1) Zákazník má právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu vymazal osobné údaje,
ktoré sa ho týkajú.
(2) prevádzkovateľ je povinný bez zbytočného odkladu vymazať osobné údaje, ak zákazník uplatnil
právo na výmaz podľa odseku 1, ak
a) osobné údaje už nie sú potrebné na účel, na ktorý sa získali alebo inak spracúvali,
b) zákazník odvolá súhlas podľa § 13 ods. 1 písm. a) alebo § 16 ods. 2 písm. a) Zák. č. 18/2018
Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších
predpisov, na základe ktorého sa spracúvanie osobných údajov vykonáva, a neexistuje iný právny
základ pre spracúvanie osobných údajov,
c) zákazník namieta spracúvanie osobných údajov podľa § 27 ods. 1 Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane
osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a
neprevažujú žiadne oprávnené dôvody na spracúvanie osobných údajov alebo zákazník namieta
spracúvanie osobných údajov podľa § 27 ods. 2 Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o
zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
d) osobné údaje sa spracúvajú nezákonne,
e) je dôvodom pre výmaz splnenie povinnosti podľa tohto zákona, osobitného predpisu alebo
medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, alebo
f) sa osobné údaje získavali v súvislosti s ponukou služieb informačnej spoločnosti podľa § 15 ods.
1 Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení
neskorších predpisov.
(3) Ak prevádzkovateľ zverejnil osobné údaje a je povinný ich podľa odseku 1 vymazať, je zároveň
povinný prijať primerané bezpečnostné opatrenia vrátane technických opatrení so zreteľom na
dostupnú technológiu a náklady na ich vykonanie na účel informovania ostatných
prevádzkovateľov, ktorí spracúvajú osobné údaje dotknutej osoby o jej žiadosti, aby títo
prevádzkovatelia vymazali odkazy na jej osobné údaje a ich kópie alebo odpisy.
(4) Odseky 1 a 2 sa neuplatňujú, ak je spracúvanie osobných údajov potrebné
a) na uplatnenie práva na slobodu prejavu alebo práva na informácie,
b) na splnenie povinnosti podľa tohto zákona, osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy,
ktorou je Slovenská republika viazaná, alebo na splnenie úlohy realizovanej vo verejnom záujme
alebo pri výkone verejnej moci zverenej prevádzkovateľovi,
c) z dôvodov verejného záujmu v oblasti verejného zdravia v súlade s § 16 ods. 2 písm. h) až j) Zák.
č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení
neskorších predpisov,
d) na účel archivácie, na vedecký účel, na účel historického výskumu alebo na štatistický účel podľa
§ 78 ods. 8 Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých
zákonov v znení neskorších predpisov, ak je pravdepodobné, že právo podľa odseku 1 znemožní
alebo závažným spôsobom sťaží dosiahnutie cieľov takého spracúvania, alebo
e) na uplatnenie právneho nároku.
10. Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov
(1) Zákazník má právo na to, aby prevádzkovateľ obmedzil spracúvanie osobných údajov, ak
a) zákazník namieta správnosť osobných údajov, a to počas obdobia umožňujúceho
prevádzkovateľovi overiť správnosť osobných údajov,
b) spracúvanie osobných údajov je nezákonné a zákazník namieta vymazanie osobných údajov a
žiada namiesto toho obmedzenie ich použitia,
c) prevádzkovateľ už nepotrebuje osobné údaje na účel spracúvania osobných údajov, ale potrebuje
ich dotknutá osoba na uplatnenie právneho nároku, alebo
d) zákazník namieta spracúvanie osobných údajov podľa § 27 ods. 1 Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane
osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, a to až do
overenia, či oprávnené dôvody na strane prevádzkovateľa prevažujú nad oprávnenými dôvodmi
dotknutej osoby.
(2) Ak sa spracúvanie osobných údajov obmedzilo podľa odseku 1, okrem uchovávania môže
osobné údaje prevádzkovateľ spracúvať len so súhlasom dotknutej osoby alebo na účel uplatnenia
právneho nároku, na ochranu osôb alebo z dôvodov verejného záujmu.
(3) Zákazníka, ktorého spracúvanie osobných údajov sa obmedzí podľa odseku 1, je prevádzkovateľ
povinný informovať pred tým, ako bude obmedzenie spracúvania osobných údajov zrušené.
11. Oznamovacia povinnosť v súvislosti s opravou, vymazaním alebo obmedzením spracúvania
osobných údajov
(1) Prevádzkovateľ je povinný oznámiť príjemcovi opravu osobných údajov, vymazanie osobných
údajov alebo obmedzenie spracúvania osobných údajov, ak sa to neukáže ako nemožné alebo si to
nevyžaduje neprimerané úsilie.
(2) Predávajúci o príjemcoch podľa odseku 1 informuje dotknutú osobu, ak to dotknutá osoba
požaduje.
12. Právo na prenosnosť osobných údajov
(1) Zákazník má právo získať osobné údaje, ktoré sa ho týkajú a ktoré poskytol prevádzkovateľovi,
v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a má právo preniesť tieto
osobné údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné a ak
a) sa osobné údaje spracúvajú podľa § 13 ods. 1 písm. a), § 16 ods. 2 písm. a) alebo § 13 ods. 1
písm. b) a Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých
zákonov v znení neskorších predpisov
b) spracúvanie osobných údajov sa vykonáva automatizovanými prostriedkami.
(2) Uplatnením práva uvedeného v odseku 1 nie je dotknuté právo podľa § 23 Zák. č. 18/2018
Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších
predpisov. Právo na prenosnosť sa nevzťahuje na spracúvanie osobných údajov nevyhnutné na
splnenie úlohy realizovanej vo verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci zverenej
prevádzkovateľovi.
(3) Právo podľa odseku 1 nesmie mať nepriaznivé dôsledky na práva iných osôb.
13. Právo na prístup k osobným údajom
Zákazník má právo získať od príslušného orgánu potvrdenie o tom, či sa spracúvajú osobné údaje,
ktoré sa jej týkajú, a ak to tak je, má právo získať prístup k týmto osobným údajom a informácie o
a) účele spracúvania osobných údajov a právnom základe spracúvania osobných údajov,
b) kategórii spracúvaných osobných údajov,
c) príjemcovi alebo kategórii príjemcov, ktorým boli alebo majú byť osobné údaje poskytnuté,
d) dobe uchovávania osobných údajov; ak to nie je možné, informáciu o kritériách jej určenia,
e) práve žiadať od príslušného orgánu opravu osobných údajov týkajúcich sa dotknutej osoby alebo
ich vymazanie alebo obmedzenie spracúvania osobných údajov alebo práve namietať spracúvanie
osobných údajov,
f) kontaktných údajoch úradu,
g) práve podať návrh na začatie konania podľa § 100 Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných
údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
h) zdroji osobných údajov, ak sú dostupné.
14. 1) Zákazník má právo na to, aby príslušný orgán bez zbytočného odkladu opravil nesprávne
osobné údaje, ktoré sa ho týkajú. So zreteľom na účel spracúvania osobných údajov
má zákazník právo na doplnenie neúplných osobných údajov.
(2) Zákazník má právo na to, aby príslušný orgán bez zbytočného odkladu vymazal osobné údaje,
ktoré sa ho týkajú, a príslušný orgán je povinný bez zbytočného odkladu vymazať osobné údaje, ak
a) spracúvanie osobných údajov je v rozpore so zásadami spracúvania osobných údajov podľa § 52
až 55 Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v
znení neskorších predpisov,
b) spracúvanie osobných údajov je v rozpore s § 56 Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov
a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, alebo
c) výmaz osobných údajov je nevyhnutný na účel splnenia povinností podľa tohto zákona,
osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná.
(3) Namiesto vymazania príslušný orgán obmedzí spracúvanie osobných údajov, ak
a) dotknutá osoba napadla správnosť osobných údajov a ich správnosť alebo nesprávnosť nemožno
určiť, alebo
b) osobné údaje sa musia zachovať na účely dokazovania.
(4) Ak je obmedzené spracúvanie osobných údajov podľa odseku 3 písm. a), príslušný orgán je
povinný pred zrušením obmedzenia spracúvania osobných údajov o tom dotknutú osobu
informovať.
(5) Príslušný orgán je povinný písomne informovať dotknutú osobu o zamietnutí práva na opravu
podľa odseku 1, práva na vymazanie podľa odseku 2 alebo obmedzenie spracúvania osobných
údajov podľa odseku 3 a o dôvodoch zamietnutia.
15. Zákazník pri podozrení, že jeho osobné údaje sa neoprávnene spracúvajú, môže v zmysle § 100
Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení
neskorších predpisov podať Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná
4826/12, 820 07 Bratislava návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov.
16. V prípade, že zákazník nemá spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu, jeho práva môže
uplatniť zákonný zástupca.
17. V prípade, že zákazník nežije, jeho práva, ktoré mala podľa tohto zákona, môže uplatniť blízka
osoba.
18. Prevádzkovateľ vyhlasuje, že v súlade so Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o
zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov spracúva osobné údaje
zákazníka na účely uvedené v odseku 2. tejto informácie o ochrane a spracúvaní osobných údajov
prostredníctvom týchto sprostredkovateľov:
- Slovak Parcel Servis s.r.o., Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31329217, DIČ:
2020351993, IČ DPH: SK2020351993
- IN TIME s.r.o. , Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31342621, DIČ: 2020337451, IČ
DPH: SK2020337451
- Slovenská pošta, a. s., Partizánska cesta č. 9, 975 99 Banská Bystrica, IČO: 36631124, DIČ:
2021879959, IČ DPH: SK 2021879959
- Packeta Slovakia s. r. o., so sídlom Kopčianska 3338/82A, 851 01 Bratislava, 851 01 Bratislava,
IČO: 48136999, DIČ: 2120099014, IČ DPH: 2120099014
- Golemos s.r.o., Zátkovo nábřeží 448/7, 370 01 České Budějovice, ČR, IČO: 05208777, DIČ:
CZ05208777
- ComGate a.s., Gočárova třída 1754/48B, 500 02 Hradec Králové, ČR, IČO: 27924505, DIČ:
CZ27924505, email.: platby-podpora@comgate.cz, tel: +420228224267,
https://www.comgate.cz/cz/ platebni-brana
Na základe Vášho súhlasu môžu byť informácie, ktoré získavame počas Vášho používania našich
webových stránok poskytované reklamným sieťam a to konkrétne spoločnosti:
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko, IČ 368047, podmienky
ochrany súkromia tejto spoločnosti sú dostupné na stránke https://policies.google.com/technologies/
ads
19. Zákazník vyjadrením súhlasu s obchodnými podmienkami udeľuje predávajúcemu právo
poskytnúť nevyhnutné minimum jeho osobných údajov (meno a priezvisko, adresa, telefón, e-mail)
tretej strane za účelom riadneho plnenia zmluvy uzavretej medzi zákazníkom a prevádzkovateľom,
pričom okruhom takých tretích strán podľa povahy dohodnutých podmienok je ktorýkoľvek alebo
viacerí z nasledujúcich: prepravca, dodávateľ, splátková spoločnosť, internetový prehliadač, príp.
ďalšia tretia strana, ktorej súčinnosť je nevyhnutná pre riadne plnenie zmluvy.
20. Webové stránky monitorujeme a analyzujeme pomocou analytických služieb. Žiadne z údajov,
ktoré pomocou tejto služby analyzujeme, nie sú Vašimi osobnými údajmi. Pomocou tejto služby
zisťujeme návštevnosť a geografické údaje, informácie o prehliadači a operačného systému, z
ktorého na naše webové stránky pristupujete. Všetky tieto informácie, využívame na marketingové
účely, na účely ďalšieho zlepšovania webových stránok a obsahu a tiež na účely právnej ochrany.
21. Informácie ku Cookies
Pri prezeraní našich stránok sa ukladajú do zariadenia (počítač, tablet, mobilný telefón, ...), ktoré pri
používaní našej internetovej stránky používate, súbory cookies.
Pre korektné zobrazovanie a využívanie všetkých funkcií, ktoré naša stránka umožňuje, musíte mať
na zariadení povolené tkzv. cookies.
Pomocou cookies skúmame účinnosť dizajnu internetovej stránky, reklám a iných prvkov na nej
zobrazených a pomáhajú nám pri overovaní Vašej totožnosti v prípadoch, ak je to potrebné.
Použitím internetovej stránky súhlasíte s používaním cookies tak, ako je to uvedené na tejto stránke.
Ako fungujú cookies
Pri používaní našej internetovej stránky, môžeme ukladať určité informácie o Vašom zariadení vo
forme užitočného súboru známeho ako "cookies". Cookies sú používané k zlepšeniu prezerania
takmer každej internetovej stránky.
Cookies sú malé textové súbory, ktoré sú stiahnuté do Vášho zariadenia, pri používaní internetovej
stránky. Internetová stránka môže načítať tieto súbory cookies z Vášho internetového prehliadača
(napr. Internet Explorer, Mozilla Firefox alebo Google Chrome) zakaždým, keď ho používate a tak
Vás môže rozpoznať a zapamätať si Vaše preferencie a nastavenia.
Cookies sú veľmi užitočné a sú bežne používané takmer každou internetovou stránkou. Z
bezpečnostných dôvodov veľa internetových stránok nefunguje vôbec bez použitia cookies.
Cookies vo všeobecnosti neposkytujú žiadne informácie slúžiace na identifikáciu jednotlivých
osôb, ale namiesto toho sa používajú na identifikáciu prehliadača na konkrétnom zariadení.
Cookies môžu byť dočasné alebo trvalé, v závislosti na tom, ako dlho sú používané: Dočasné
cookies trvajú len počas Vášho online prístupu a vymažú sa z Vášho zariadenia po zatvorení
prehliadača.
Trvalé cookies zostanú vo Vašom zariadení aj po zatvorení prehliadača po dobu uvedenú v cookies.
Tieto trvalé cookies môžu byť kontrolované pri každej návšteve internetovej stránky.
Typy používaných cookies:
Ak používate našu internetovú stránku, táto používa cookies, ktoré môžu byť nastavené vo Vašom
zariadení.
Nevyhnutné cookies:
Tieto cookies sú nevyhnutné na to, aby ste mohli využiť vlastnosti a služby, ktoré Vám ponúka
internetová stránka. Bez týchto cookies by služby, ktoré chcete využívať, nemohli byť poskytnuté.
Tieto cookies nezbierajú informácie o Vás, ktoré by mohli byť použité na Vašu identifikáciu, a ani
nekontrolujú a nepamätajú si Váš pohyb na internetovej stránke.
Funkčné cookies:
Tieto cookies umožňujú poskytovať všetky funkcie na internetovej stránke. Nezbierajú ani
neukladajú žiadne informácie, ktoré by umožnili identifikovať Vás.
Výkonnostné cookies:
Výkonnostné cookies pomáhajú pochopiť, ako používate internetovú stránku. Napríklad môže
prevádzkovateľ vidieť, ktoré služby sú najobľúbenejšie, určiť, kedy a kde dochádza k chybám a
otestovať rôzne verzie internetovej stránky s cieľom poskytnúť lepšie služby a zobrazovanie
stránky.
Niekedy môžu byť služby, ktoré sú využívané na zber týchto informácií, prevádzkované inými
subjektami so súhlasom prevádzkovateľa internetovej stránky. Tieto môžu používať podobné
technológie, cookies, známe ako "web beacons" alebo "tags". Sú anonymné a keďže sú používané
len na štatistické účely, neobsahujú ani nezbierajú žiadne informácie, ktoré by Vás mohli
identifikovať.
Cielené cookies:
Účelom týchto cookies je "behaviorálna reklama" (tiež známa ako "behaviorálne cielenie" alebo
"remarketing"), ktorá je prostriedkom, ako Vám ukázať príslušné produkty a služby založené na
tom, čo sa javí ako to čo Vás zaujíma. Bez týchto cookies by online reklama, ktorá Vám je
zobrazovaná, bola menej relevantná voči Vám a Vašim záujmom.
Správa cookies:
Väčšina internetových prehliadačov umožňuje vymazať cookies z Vášho zariadenia, zablokovať
všetky cookies (alebo len cookies tretej strany), alebo varovať Vás pred tým, ako je cookies uložený
na Vašom zariadení.
V prípade blokovania všetkých cookies, sa môže stať že stránky nebudú fungovať, alebo nebudete
môcť pristupovať k rôznym funkciám stránok. Lepšie než blokovať všetky cookies, je len
blokovanie cookies tretích strán, ktoré Vám umožnia aby internetová stránka v plnej miere
fungovala.
22. Ukladanie osobných údajov:
a) Objednávka z eshopu - právny titul plnenie zmluvy
Osobné údaje: Adresa (Osobný údaj), DIČ fyzickej osoby (Osobný údaj), Dodacia adresa (Osobný
údaj), Email (Osobný údaj), Meno (Osobný údaj), Priezvisko (Osobný údaj), Telefón (Osobný údaj)
Účel spracovania - vybavenie objednávky a doručenie objednaného tovaru
Doba spracovávania - 3 roky
Spracovatelia - správca IT
Príjemcovia - prepravné spoločnosti
b) Daňová evidencia - právny titul zákonná povinnosť
Osobné údaje: Adresa (Osobný údaj), DIČ fyzickej osoby (Osobný údaj), Dodacia adresa (Osobný
údaj), Email (Osobný údaj), Meno (Osobný údaj), Priezvisko (Osobný údaj), Telefón(Osobný údaj)
Účel spracovania - vedenie a dokladovania daňovej evidencie
Doba spracovania - 10 rokov
Príjemcovia - prepravné spoločnosti, štátna správa
c) Registrácia
Osobné údaje - Adresa (Osobný údaj), DIČ fyzickej osoby (Osobný údaj), Dodacia adresa (Osobný
údaj), Email (Osobný údaj), Meno (Osobný údaj), Priezvisko (Osobný údaj), Telefón(Osobný údaj)
Účel spracovania - registrácia za účelom vytvárania objednávok
Doba spracovania - 3 roky
Spracovateľ - správca IT
23. Prenos osobných údajov do tretích krajín
K prenosu osobných údajov spracovateľom alebo iným príjemcom v tretích krajinách alebo v
medzinárodných organizáciách nedochádza. Zásady ochrany osobných údajov sú pravidelne
revidované a môžu sa v prípade potreby aktualizovať.

Záruka a servis

Vo všeobecnosti, pokiaľ nie je pri produkte uvedené inak, je záručná doba pre plnenie
spotrebiteľských zmlúv stanovená na minimálne 24 mesiacov alebo zhora ohraničená dátumom
spotreby produktu. Spotrebiteľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy
nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Záruka za akosť
tovaru u kupujúcich ktorý nespĺňajú definíciu spotrebiteľa, uvedenú v ust. § 2 písm. a) zákona č.
250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, trvá 12 mesiacov.
Reklamovať je možné len produkt zakúpený a zaplatený u predávajúceho. Pri uplatnení reklamácie
je potrebné doručiť reklamovaný produkt vrátane Reklamačného listu, alebo popisu závady a kópie
faktúry. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie predávajúcim dôjde neskorší deň, ako je deň
uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie začínajú plynúť odo dňa prevzatia
predmetu reklamácie predávajúcim; najneskôr však od momentu, kedy predávajúci znemožní alebo
zabráni prevzatie predmetu reklamácie.

Reklamačný poriadok

Odovzdanie tovaru na reklamáciu:
Reklamovaný tovar je potrebné odoslať na adresu predávajúceho. Tovar zasielaný na reklamáciu
zašlite na adresu predávajúceho MH PRODUKT s.r.o., Vajanského 1416/1, 909 01 Skalica.
Odporúčame tovar vo vlastnom záujme dostatočne zabaliť tak, aby neprišlo k jeho poškodeniu
počas prepravy. K reklamovanému tovaru je potrebné pribaliť vždy všetko príslušenstvo ktoré bolo
k tovaru dodané.
Reklamovaný tovar sa nezasiela na dobierku. K tovaru zasielanému na reklamáciu je potrebné
priložiť Reklamačný list, alebo popis závady a kópiu faktúry. V prípade odoslania Slovenskou
poštou odporúčame informovať nás emailom o odosielaní reklamácie a vložiť do emailu číslo
zásielky pre prípad, že nám zásielku nedoručia alebo neoznámia jej uloženie.

2. Podmienky prijatia tovaru na reklamáciu:

Na reklamáciu je prijatý len tovar zakúpený a zaplatený u predávajúceho, teda na reklamáciu je
prijatý len tovar, ktorý bol zakúpený v internetovom obchode www.deramax.shop a je v čase
uplatnenia reklamácie v záručnej dobe.

3. Podmienky uplatnenia reklamácie:

V zmysle ustanovenia § 620 Občianskeho zákonníka je záručná doba pre spotrebiteľov stanovená
na 24 mesiacov.
Dĺžka záručnej doby pre kupujúcich ktorý nespĺňajú definíciu spotrebiteľa, uvedenú v ust. § 2 písm.
a) zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č.
372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov trvá záruka za akosť tovaru 12 mesiacov.
Pri odstrániteľnej vade má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Pri
neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má spotrebiteľ právo buď
na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie predávajúcim
dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa
tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim; najneskôr však
od momentu, kedy predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie. Po uplynutí
lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na
výmenu výrobku za nový výrobok. Predávajúci rozhodne o reklamácii predmetu reklamácie
prevzatého na reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa
prevzatia predmetu reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické
zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa prevzatia predmetu
reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených
prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako
30 dní odo dňa prevzatia predmetu reklamácie. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie
vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov
diaľkovej komunikácie predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť
spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného
odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení
reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným
spôsobom. Uplynutím záručnej doby zanikne právo na reklamáciu.

4. Vybavenie reklamácie:

Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci
vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok
odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie
ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi
kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa
vybavenia reklamácie. Reklamáciu tovaru uplatnenú spotrebiteľom po 12 mesiacoch od kúpy môže
predajca zamietnuť aj bez odborného posúdenia znalca, znaleckej organizácie alebo poverenej
osoby alebo samotného výrobcu. V takom prípade poskytne predajca spotrebiteľovi zoznam
znalcov, na ktorého sa môže v prípade záujmu spotrebiteľ obrátiť.Ak spotrebiteľ reklamáciu
výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu
vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať
výrobok na odborné posúdenie. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť
predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia
záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova
uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým
súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno
zamietnuť. Aktualizovaný zoznam znalcov je uvedený na stránke http://jaspi.justice.gov.sk.
V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu
alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, zákazník má právo obrátiť sa na
predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa podľa
predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo
dňa jej odoslania spotrebiteľom, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho
riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení
spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na
alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia
alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho
riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na
stránke http://www.mhsr.sk/); zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov
alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne
riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je
dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Reklamácia právnických a fyzických osôb podnikateľov sa riadi ustanoveniami Obchodného
zákonníka č. 513/1991 Zb. v znení neskorších doplnkov a predpisov.

5. Oznámenie o vybavení reklamácie

O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom.
6. Vrátenie reklamovaného tovaru
Prepravu opraveného/vymeneného tovaru naspäť k zákazníkovi zabezpečuje predajca spoločnosťou
Slovak Parcel Service, alebo Slovenskou poštou. Tovar bude po ukončení reklamácie zákazníkovi
vrátený s príslušenstvom ktoré bolo pri uplatňovaní reklamácie zákazníkom spolu s tovarom
dodané. To sa týka aj prípadu, kedy bol tovar vymenený.

Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo podľa charakteru objednaných produktov vyzvať zákazníka k
osobnej prehliadke a osobnému odberu produktu (vzťahuje sa hlavne na finančne náročnejší
produkt, alebo náročnejší z hľadiska objemu alebo hmotnosti). V týchto prípadoch bude zákazník
kontaktovaný a bude s ním dohodnutý ďalší postup. Pokiaľ zákazník už uhradil kúpnu cenu, bude
mu táto čiastka prevedená späť, pokiaľ sa nedohodnú inak.
Zákazník prehlasuje, že pred vyplnením alebo odoslaním objednávky sa oboznámil s týmito
všeobecnými podmienkami a porozumel im.
Tieto všeobecné obchodné podmienky boli formulované a ustanovené v dobrej viere, za účelom
splnenia zákonných podmienok a úprav korektných obchodných vzťahov medzi predávajúcim a
zákazníkom. V prípade, ak sa preukážu kompetentným orgánom Slovenskej republiky niektoré
ustanovenia týchto podmienok ako neplatné alebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne,
platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení a zvyšné časti príslušného ustanovenia tým zostávajú
nedotknuté.
V prípade nákupu v rámci podnikateľskej činnosti (pre posúdenie je rozhodujúce uvedenie IČO na
faktúre), sa nákup riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v znení neskorších
doplnkov a predpisov.
Práva spotrebiteľa vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo Zákona o ochrane spotrebiteľa pri
predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy
uzavretej mimoprevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov
č. 102/2014 Z.z. v znení neskorších zmien a predpisov, zostávajú týmito podmienkami nedotknuté.
Právne vzťahy a podmienky tu výslovne neupravené ako aj prípadné spory vzniknuté z neplnenia
týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo Občianskeho zákonníka.
Predávajúci a zákazník sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú,
elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete
ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.

Dozorný orgán

Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1
Odbor výkonu dozoru
Tel. č.: 033/3212527, 033/3212521
Email: podnety@soi.sk

Tieto Obchodné podmienky vstupujú do platnosti 19.01.2024